京東有央視“國家品牌”護體，315還會上榜？

315消費者維權日，我等吃瓜群眾期待的打假好戲又要上演了。

昨天，作家六六在其公眾號發文為其朋友打抱不平：其朋友在京東全球購遭遇商家售假，并且在向京東客服和12315維權時受到了諸多敷衍和推諉。六六認為商業的本質是建立信用體系，維護消費秩序，“而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設新型假貨市場，透支人與人之間好不容易建立起來的商業信任關系。”

京東方面稱，已關注到此事，售后部門正在介入調查。今天上午，京東發表了《關于六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明》，認為六六侵害了京東平臺的信譽，并將堅決采取法律手段進行維權。

“都是第三方的問題”

京東售假的消息恐怕大家都要聽出耳繭子了。京東自營商品的口碑不錯，但號稱對假貨“零容忍”的京東，在第三方商家和京東全球購上卻售假現象頻出——

2017年3月，重慶市公安局用了對“大眾國際海外專營店”等店鋪的售假窩點進行查處。繳獲COACH等名牌箱包兩千余件。4月，廣州公安局再次出手，對“紮卡詩”等店鋪售假點進行查處。在京東全球購平臺好評排名前十的coach包所屬店鋪均被警方查處。

7月，法制晚報報道陜西省榆林市食品藥品監督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營店購買的Gucci眼鏡變成“Gucc”眼鏡。8月，日本知名品牌“tiger虎牌”在天貓官方旗艦店發布打假公告，稱京東全球購商家售假，當月浙江新聞報道還爆出寧波消費者買到假行李箱，京東沒承認，商家倒先承認售假了。

9月，深圳警方深圳警方功搗毀一處在京東上售賣假冒三星手機配件的線下犯罪窩點，此窩點2013年起就在京東銷售假手機配件。10月，中國民警網報道一學生在京東買鞋被第三方商家忽悠購買了高仿鞋。

要說起來，劉強東已經在各種公開場合表明自己對假貨的態度，甚至達沃斯論壇上，操著“宿遷英語”的他也強調京東“每一件商品都是正品，沒有假貨。”雖然出問題的都不是京東自營，但在今年年初“假奶”風波虎嗅文章就說過：盡管這些年，京東刻意在穩住第三方賣家在GMV中的占比，但這一塊依舊在40%左右。靠著這近半壁的江山把錢賺了，若是第三方出了問題，怎么就好意思說 “沒有賺過一分虧心錢”呢?

第三方商家本就難以掌控，相比之下，京東商家均需企業資質，有品牌直接授權或經銷商授權，并繳納一定的保證金，也有相應的店鋪考核制度，在京東開店售假的成本比在淘寶開店高了去了，這也是阿里每年打假都能打死一大片的原因之一。毫無疑問C2C更容易出現售假情況，2015年京東將拍拍關閉，已經是絕了C2C的路子。

總之，沒有對比就沒有傷害，自營和第三方都在一個平臺里，京東自營給消費者一個相對較高的體驗值，對京東自營越滿意，對第三方的負面信息就越痛恨。在京東平臺里，售假的負面影響會因這種對比放得更大。

蒼蠅不叮無縫的蛋

六六這次在315前夕爆出京東售假，可真是想給了京東一個大驚喜。現在輿論都在猜測315上榜名單，六六的這篇文章把京東往浪尖上推了一把。

說起來，六六也是京東的“老朋友”了。2011年開始，六六就在其微博中質疑京東銷售其未授權的作品集，2015年，六六在微博上爆料稱自己在京東網購天天果園的水果，但收到的卻都爛了，而且與客服反復溝通無果，2017年六六收到網友的維權求助，表示對京東的冷鏈和售后都沒有做好。

在微博上，六六儼然已經成為京東維權的一個舉旗人，一些網友會在微博@六六請她幫忙說話，六六也樂于幫助網友向京東維權。而且，筆者瀏覽了六六24條關于京東的微博，認為六六可能是一個淘寶粉，多次夸贊淘寶的C2C模式，昨天的微博也順便表揚了一番“馬爸爸”——

我們這些女人為何一直跟京東過不去?那是因為女性特別在意被尊重的公平。我們喜歡馬爸爸的原因，真是因為他給了我們作為消費者，本身應該擁有的權利。我們努力了這么多年，從不能讀書識字，到今天讀到博士，從過去的大門不出，到今天的職場奮斗，最終的原因，都是在爭取那些原本屬于我們的權利。

這番言論我們不置可否，但俗話說的好，“蒼蠅不叮無縫蛋”，京東自己對售假情況處理欠佳，現在京東第三方售假新聞太多，難免影響了消費者感官，筆者是一個手機號都是京東通信的老粉，只認京東自營，對第三方的感官也是比較差了。

明天京東上不上榜?

今年2月7日，中國消費者協會發布了《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，報告指出“海淘”商品涉嫌仿冒較多，京東、聚美優品、蜜芽、拼多多、網易考拉、淘寶、貝貝網等各大平臺均有上榜。

天下烏鴉一般黑，這些售假的商家在每個電商平臺都是有的，區別就在于對平臺的期望值，以及平臺對售假商家的態度。

說實話這種報告一年一次，習以為常，令人意外的是2月7日晚間至12日，網易考拉海購針對此事接連發布了四則聲明和一封公開信，態度從“第一時間下架涉事商品，積極配合中消協調查”轉變為“否認售假指責，質疑中消協的鑒定報告”。

雖然中消協不算政府機構，但網易考拉直接回懟，也是留下了“刺頭”的形象，而且中消協的報告出來，不管結果如何，都會在消費者心里買下負面的種子。

考拉的做法略顯魯莽，可以學習一下阿里和京東。2016年，淘寶和京東都上了315打假名單。2017年，張勇、劉強東和董明珠、余承東等企業家都出現在了央視的國家品牌計劃的廣告里，給自己的企業打上了“國家品牌”的標簽。京東還就聯合央視國家品牌計劃宣布推出首個“315京東國品日”，目的要把“315”打造成品質誠信購物節，幫助這些企業建立與消費者溝通和互動的平臺，助力中國品牌持續健康成長。

而這個國家品牌計劃，由兩部分內容組成，一是公益部分的廣告精準扶貧項目，二是商業部分，是對外招標的。CCTV國家品牌計劃，標志著央視廣告經營進入了新時代。

吃瓜群眾不難理解，這個國家品牌計劃的意義何在，2017年的315榜單上，我們看到了一些電商平臺的缺席。

據公開資料，去年80.3%的消費者聽說并且知道國家品牌計劃。短短一年時間，國家品牌計劃就獲得了可口可樂耕耘中國市場40年的品牌認知的成就(85.2%)。87.5%的國家品牌計劃入選企業廣告覆蓋8億以上受眾，91.7%的國家品牌計劃入選企業廣告累計接觸超過150億人次，所有國家品牌計劃入選企業廣告的平均3+到達率為56%，也就是說全國有7.2億觀眾看過廣告3次以上。

京東還是厲害的，不僅投標國家品牌計劃，打上“國家品牌”標簽，還和央視合作搞出了315京東國品日，幫品牌計劃成員搞活動，本來應該膽戰心驚的一天，結果被京東順水推舟造了個節。

今天(3月14日)，京東再次聯合央視，攜手30余家國產品牌啟動第二屆“3.15京東國品日”。 中央電視臺廣告經營管理中心主任任學安表示，通過和京東在推廣通道上的資源優勢結合，為本土品牌了解消費趨勢、提升產品品質，增強傳播力度提供了更多的服務支持，將更加有力地推動中國品質經濟時代的到來。

那明天京東上不上榜呢?有國家品牌計劃的保護，不出意外，99%是不會的。而C2C更容易出現售假情況，相比之下，淘寶和拼多多更容易上榜。【責任編輯/衛安】

（原標題：京東有央視“國家品牌”護體，315還會上榜?）

來源：虎嗅網

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