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被紅三代炮轟后，攜程慫了

【IT時代網(wǎng)編者按】節(jié)后的攜程相當(dāng)鬧心，剛剛上班的攜程公關(guān)更是鬧心。攜程因捆綁銷售問題被推上風(fēng)口浪尖，韓雪發(fā)微博炮轟后，攜程終于慫了……

近日，因為一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的舊文在朋友圈流傳，攜程捆綁銷售事件又被重提。10月9日晚間，同樣遭遇攜程捆綁銷售的演員韓雪發(fā)微博向攜程喊話：攜程應(yīng)該誠實面對捆綁銷售的問題，并向公眾致歉。

“攜程在手，看清楚再走”

韓雪在博文里指出，自己身為攜程“天外飛仙”稱號的擁有者，旅行總里程超過99%人的攜程常客，仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。

就韓雪展示的訂單明細(xì)截圖可見，除應(yīng)有的機(jī)票及機(jī)場建設(shè)費(fèi)，還額外增添了38元的酒店優(yōu)惠券。不僅如此，韓雪還提到，曾多次因酒店訂單被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題向攜程投訴，但等來的只有抱歉。除此之外，沒有任何作為。

對此，韓雪喊話攜程，提醒攜程應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，誠實面對問題，向公眾致歉，而非繼續(xù)狡辯。同時，她還奉勸用戶，“攜程在手，看清楚再走。”

無獨(dú)有偶，在韓雪10月9日21點(diǎn)40分發(fā)出這條微博之后，果麥文化路金波也在當(dāng)晚10點(diǎn)09分加入了實力“助攻”。

路金波稱攜程捆綁銷售“尊享航意險”，而他并不愿意買保險，每當(dāng)小心翼翼地去掉勾選，攜程就會彈出溫馨的提示：您的出行未獲得任何保障……

網(wǎng)友對攜程的這種“遭遇”表示“同情”，都紛紛調(diào)侃：

攜程一年坑100億?網(wǎng)友們不淡定了

面對“一年坑消費(fèi)者100億”的說法，攜程是否認(rèn)的，在其官方微信公眾號“攜程黑板報”做出回應(yīng)，稱文章內(nèi)容并不屬實，將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

有沒有坑消費(fèi)者100個億，姑且還沒有定論，但捆綁銷售這一問題，消費(fèi)者的眼睛都是雪亮的。正如韓雪所說，被攜程坑到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止她一人，有網(wǎng)友@五岳散人再此之前就發(fā)微博稱：

更有一大波網(wǎng)友都吐槽攜程的各種“坑”：

@單歪：有次為了不浪費(fèi)38元的貴賓室，硬是在登機(jī)前趕去坐了五分鐘。這事聽起來好有畫面感啊，讓人哭笑不得。

@我真的沒救了啊啊：我每次買票要跟高考一樣仔細(xì)。明明就是買個票而已，整的消費(fèi)者每每都要像做高考題那樣仔細(xì)“審閱”，這樣真的好嗎?

飽受質(zhì)疑終回應(yīng)

在紅三代韓雪和果麥董事長路金波在微博發(fā)聲以后，飽受質(zhì)疑的攜程終于在10日晚間發(fā)文回應(yīng)稱：

近日，攜程機(jī)票已注意到，有些用戶使用機(jī)票產(chǎn)品時反映的相關(guān)問題。對此，攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進(jìn)入攜程App機(jī)票預(yù)訂頁面，在折扣機(jī)票展示中，攜程給予了消費(fèi)者兩種訂票選項，一種是極速預(yù)訂，另一種為普通預(yù)訂。

而對于攜程捆綁銷售這類問題，細(xì)細(xì)追究起來，在整個旅游訂票行業(yè)都存在這一商業(yè)漏洞，消費(fèi)者一不小心就輕而易舉的被坑了。因此，民航局也曾多次喊話：嚴(yán)禁默認(rèn)搭售行為。

據(jù)證券日報報道稱，民航局運(yùn)輸司負(fù)責(zé)人8月15日指出，民航局最新發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁銷售企業(yè)搭售行為，要充分維護(hù)旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得以默認(rèn)選項的方式出售機(jī)票以外的產(chǎn)品;應(yīng)以清晰、明確、明白無誤的方式，為旅客提供自主選擇的機(jī)會，以免產(chǎn)生產(chǎn)品誤導(dǎo)或誘購行為。

民航局多次喊話不理，消費(fèi)者多次投訴僅回饋道歉，自媒體發(fā)文也并沒有引起它的反思，“將軍之后”韓雪炮轟之后，才站出來解決問題。難道普通老百姓的訴求就真的不值得被重視嗎?

對此，小伙伴們，你們怎么看?一起來吐槽吧!【責(zé)任編輯/楊雅倩】

來源：IT時代網(wǎng)

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