好手幫年度優(yōu)秀幫客王坤艷做房展示

好手幫是一家依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，面向全國星級(jí)酒店等城市服務(wù)行業(yè)的專業(yè)清潔服務(wù)公司，公司總部在上海，全國設(shè)有十余個(gè)子公司和培訓(xùn)中心(北京、上海、武漢、廈門、重慶、三亞、深圳、青島、大連等)，我們以優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍和高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供彈性用工、整包服務(wù)、員工培訓(xùn)和托管運(yùn)營等服務(wù)，目前服務(wù)全國30多個(gè)酒店連鎖品牌，獲得兩輪機(jī)構(gòu)投資。

客房工作流程

1、檢查工作車及設(shè)備：

做房之前做好準(zhǔn)備工作、檢查工作車上的、棉織品、客用品、抹布、保證用品充足。設(shè)備要能正常使用，例如吸塵器、塵推、布草車、保證完好，不影響正常工作。

2、敲門自報(bào)身份，拉開窗簾、打開窗戶：

按照酒店敲門程序：首先觀察門外情況、進(jìn)房前觀察有無“勿擾房”標(biāo)志，若“勿擾”指示燈亮，則不能敲門，離開此房。敲門正常程序：用食指或中指第二骨節(jié)敲門三下或按門鈴，不要用手拍門或用鑰匙敲門，敲門要有節(jié)奏、輕重適度，然后報(bào)“客房服務(wù)員”或“HOUSEKEEPING”。房間沒有人應(yīng)答則首先開門45度，并且自報(bào)身份、確認(rèn)房間沒有人。打開房門，在工作單上寫清楚房態(tài)，進(jìn)房時(shí)間。進(jìn)門首先拉開窗簾，保證房間內(nèi)光線充足。檢查房間的物品配備有無丟失損壞。打開窗戶、房間做好通風(fēng)。

3、馬桶沖水、噴灑清潔劑：

馬桶進(jìn)行沖水，將馬桶里的雜物沖掉。噴灑藥劑進(jìn)行消毒

4、收垃圾、并注意客人的遺留物：

將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾的垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時(shí)將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房內(nèi)雜志、報(bào)紙、撤出房間、是情況作為垃圾或遺留物處理;房間客人遺留物：除垃圾桶以外的不是酒店的東西都屬于客人的遺留物。發(fā)現(xiàn)客人遺留物需要及時(shí)聯(lián)系前臺(tái)、如果客人未走，及時(shí)歸還客人。客人已經(jīng)離店，需要及時(shí)上交客房部門、文員做好相應(yīng)記錄。

5、開燈并檢查工程：

將房間的燈打開、同時(shí)檢查房間工程。有工程及時(shí)報(bào)維修

6、收拾杯具及煙灰缸：

收拾客人用過的杯具、將杯具內(nèi)的茶葉倒入垃圾袋中。不能將有茶葉的杯具直接放入水池中沖洗。煙灰缸、將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清洗煙灰缸時(shí)必須檢查煙頭，火柴有無熄滅(不可倒入馬桶)

7、撤床單被罩及衛(wèi)生間使用過的所有毛巾：

在撤床單被罩，正常程序先撤掉枕袋、依次被罩、床單。一定要一張一張的撤，避免將客人的物品卷走。衛(wèi)生間的毛巾在撤的過程中，特別注意只要是客人用過的，都需要跟換、檢查有誤破損和污染。有污跡的需要單獨(dú)存放。

8、做床：

(1)站在床的尾部，根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。

(2)開單，用左手抓住床單一頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢打開床單。

(3)甩單，兩手相距80-100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。

(4)包角，包床頭時(shí)，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面;包角，右手將右側(cè)下垂的床單拉起折角，左手將角部分折成直角，然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成90度。

(5)套被罩，被套展開一次到位，被子四角以飽滿為準(zhǔn)。

(6)鋪被子，被子與床頭間距約30厘米，被頭折回30厘米，距離床頭約60厘米，兩側(cè)自然下垂。彎腰將床緩緩?fù)频酱差^板，并對其床頭板。

(7)套枕芯，套好的枕芯必須四周飽滿平整，枕芯不外露。

(8)放枕頭，將枕頭放置居中。距床頭約5厘米處枕袋口反向床頭柜。

(9)再次整理床，保證整齊美觀。

9、清潔瓷器杯具及面臺(tái)：

房間的瓷器、杯具拿到消毒間更換干凈的放回房間并注意有無損壞，面臺(tái)可以直接用帶有海綿的白潔布清潔。杯具、瓷器清潔后歸位。

10、清潔浴室門及浴室、浴缸：

清潔浴室需要用到玻璃水，在清潔過程中浴室比較臟需要噴少量清潔劑，用上水器將清潔劑涂抹均勻。再用浴室碰頭將浴室玻璃門上的清潔劑沖洗干凈。最后用玻璃刮刮掉玻璃門上的水、特別注意：浴室的地漏一定要清理干凈。有頭發(fā)雜物及時(shí)清理、扔到垃圾桶內(nèi)。浴缸清潔：噴上多功能清潔劑、再用浴缸刷把臟的地方多次清潔。達(dá)到清潔效果。最后沖水，用抹布擦干水跡、保證無污跡、無毛發(fā)。

11、清潔掛鉤及鏡子：

用干凈的抹布擦拭，保證掛鉤無灰塵，鏡子光亮。同時(shí)在擦拭過程檢查有無工程。

12、清潔馬桶：

對馬桶沖水，使用馬桶刷對馬桶進(jìn)行清潔，注意出水口和進(jìn)水口的清潔。特別注意馬桶刷只能在馬桶內(nèi)使用、不能用馬桶刷對馬桶蓋清潔。最后需要用專用的抹布對馬桶內(nèi)圈、外蓋、水箱、底座進(jìn)行擦拭。達(dá)到無尿跡、無異味。

13、清潔衛(wèi)生間地面：

用干凈的擦地面抹布進(jìn)行擦拭，從里到外。注意死角、保證地面沒有水跡及毛發(fā)。(或者用酒店專用的墩布對衛(wèi)生間地面進(jìn)行清潔)

14、補(bǔ)充衛(wèi)生間客用品:

只要是客人已經(jīng)打開用過的客用品、都需要進(jìn)行補(bǔ)充。根據(jù)酒店客用品的標(biāo)配進(jìn)行補(bǔ)充。

15、抹塵：

使用酒店專用擦塵抹布，將抹布疊成四折。這樣可以充分利用起來、擦塵的程序可以順時(shí)針也可以逆時(shí)針。這樣的方式避免有遺漏、同時(shí)在擦塵的過程中、也要檢查設(shè)施設(shè)備和房間客用品。如有工程、及時(shí)報(bào)維修。

16、補(bǔ)充客用品：

房間內(nèi)的可用品有短缺需要及時(shí)補(bǔ)充、例如茶葉、便簽本、拖鞋、信封、信紙、購物袋、根據(jù)酒店的標(biāo)配補(bǔ)齊。

17、清潔窗戶及窗框：

使用潮濕的抹布進(jìn)行清潔、如果太臟需要用上水器和玻璃刮清潔。清潔過程中檢查是否有不安全隱患和工程問題、如有立即保維修。

18、吸塵：

住客房、離店房。房間清潔都不可缺少的清潔程序。從里往外進(jìn)行吸塵。特別注意吸塵器不可以吸水、吸玻璃碎片、堅(jiān)硬的東西。(這樣直接損壞機(jī)器、減少使用壽命)不定期對吸塵器塵袋進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。

19、環(huán)視房間有無落下物品：

房間清潔結(jié)束、在最短的時(shí)間里檢查房間。特別注意有無沒有補(bǔ)齊的客用品及在清潔過程中落下的清潔工具。

20、轉(zhuǎn)房態(tài)并登記做房完成時(shí)間：

房間檢查完畢，關(guān)好房門。在工作表上記錄清潔后的房態(tài)和出房的時(shí)間。【責(zé)任編輯/楊雅倩】

來源：創(chuàng)客100視頻

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