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58同城與趕集網(wǎng)口水戰(zhàn)之后，分類信息服務(wù)應(yīng)該get的幾個(gè)點(diǎn)

趙賽坡　2014年07月29日 10:41

【IT時(shí)代周刊編者按】有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有江湖，最近分類信息網(wǎng)站58同城和趕集網(wǎng)掐的火熱，58同城姚勁波談收購(gòu)趕集說，“我們不會(huì)收購(gòu)一個(gè)沒有意義的公司”，而趕集網(wǎng)也不甘示弱，回應(yīng)稱“58同城太沒素養(yǎng)”。同為分類信息網(wǎng)站，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有重合，用戶群也有重合，58和趕集互相看不慣也就不難理解。其實(shí)兩家競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，還有一個(gè)原因是分類信息平臺(tái)的日子其實(shí)不好過，雖然它加速了信息的流通，給人們的生活帶來了便利，但是卻也面臨著一些問題，如何去很好的解決這些問題，分類信息網(wǎng)站未來方向又是什么樣的，這點(diǎn)都需要好好探討一番，本文跳出58同城和趕集網(wǎng)戰(zhàn)斗的格局，從行業(yè)趨勢(shì)角度分析了分類信息網(wǎng)站的大勢(shì)，視野開闊。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，分類信息服務(wù)也逐步被越來越多的商家和用戶接受。但分類信息服務(wù)也面臨著諸多困難，不僅要與用戶博弈，同時(shí)也面臨著垂直類服務(wù)的挑戰(zhàn)，這就需要中國(guó)特色的方法來解決。

在與58同城姚勁波對(duì)話之前，我和幾個(gè)同去的媒體人“悄悄”在58的會(huì)議室下載安裝了他們的移動(dòng)app。從職業(yè)的角度來說，我每天訪問、使用十幾個(gè)網(wǎng)站、app，58同城的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用在界面上并不友好——首頁滿屏的信息超鏈接，點(diǎn)開之后實(shí)在無從下手。而這個(gè)問題也在與姚勁波的對(duì)話里被提了出來。

“58同城市場(chǎng)推廣的時(shí)候有沒有考慮說想提升哪方面的氣質(zhì)？“一位媒體人問道。

“我們不關(guān)注這個(gè)問題，用戶需要什么就是什么。我知道你說的是XX，我們壓根不考慮，如果疏通馬桶是用戶的需求，我們照樣會(huì)寫在首頁。”姚勁波的回答看似沒有實(shí)際意義，卻體現(xiàn)出他對(duì)分類信息網(wǎng)站所謂“格調(diào)”的認(rèn)識(shí)，那就是真正的解決問題。

分類信息服務(wù)讓加速信息流通

分類信息網(wǎng)站起源于美國(guó)，其鼻祖是Craigslist，這家至今不到100人的公司卻有著驚人的能量：全球500多個(gè)城市覆蓋，同時(shí)也是全美在線時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)站。在中國(guó)，Craigslist的模式并不完全適用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，用戶群體少，更沒有上網(wǎng)發(fā)布廣告信息的習(xí)慣。姚勁波回憶起58同城用戶從0到100萬整整用了4年，用戶少，信息也不會(huì)太多，信息的流通速度也無法得到保障。

如果一個(gè)分類信息平臺(tái)上總是找不到想要的或者賣不出想要的，那么就是死水一潭。反之，用戶會(huì)越發(fā)傾向于選擇能夠容易滿足需求的平臺(tái)。

而隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，分類信息服務(wù)也逐步被越來越多的商家和用戶接受，用戶規(guī)模的擴(kuò)大又加速了信息的流動(dòng)。對(duì)分類信息網(wǎng)站來說，海量信息展示僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，信息的流動(dòng)速度也是一個(gè)重要指標(biāo)，舉個(gè)例子來說，一個(gè)二手房信息在網(wǎng)上掛3天與掛3周，對(duì)分類信息網(wǎng)站來說成本并沒有太大不同，但對(duì)賣房的人卻影響巨大。

分類信息服務(wù)的困境

信息的數(shù)量與速度，成為困擾分類信息服務(wù)的兩大難題。而如果再去細(xì)化這兩大難題，則包含了以下多個(gè)困境：

信任機(jī)制脆弱。在58同城的核心業(yè)務(wù)里，房產(chǎn)已然成為一項(xiàng)重要的賺錢業(yè)務(wù)，但在北京，房產(chǎn)，尤其是租房，恰恰是信任感極低的領(lǐng)域。這也是所有分類信息網(wǎng)站都無法完全解決的難題。

盈利與用戶體驗(yàn)之間的左右手互博。同樣是北京的租房市場(chǎng)，中介與個(gè)人房源的比例是9比1。對(duì)用戶來說，個(gè)人房源更值得信任，對(duì)他們的價(jià)值更大，而在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者——分類服務(wù)網(wǎng)站眼里，來自中介公司的房源可以產(chǎn)生一筆不小的收入，因此，在收入與用戶體驗(yàn)之間的平衡是擺在分類信息網(wǎng)站面前的一道選擇題。

低頻應(yīng)用與長(zhǎng)期推廣的矛盾。姚勁波一再重申58是一個(gè)低頻應(yīng)用，一個(gè)普通用戶很少一年租三、四次房子，也不大可能買賣五六輛二手車，大多數(shù)用戶只是某個(gè)特定時(shí)間段里打開用一下。這也給分類信息服務(wù)網(wǎng)站提出了巨大的挑戰(zhàn)——如何占據(jù)用戶需要時(shí)第一個(gè)想到的網(wǎng)站？短期的營(yíng)銷推廣還是長(zhǎng)期的品牌經(jīng)營(yíng)？據(jù)姚勁波透露，58同城幾年來已在廣告上花費(fèi)10億人民幣。用錢砸出用戶的首選，在目前來看，依然是個(gè)不二的選擇。

垂直類服務(wù)的挑戰(zhàn)。近幾年，垂直類服務(wù)越來越多，從招聘、房產(chǎn)、二手車多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域切入市場(chǎng)。從本質(zhì)上說，uber與airbnb與分類信息網(wǎng)站并無差別，都是信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，但這些垂直應(yīng)用有著細(xì)分領(lǐng)域深度挖掘的運(yùn)維能力，像58這樣的比較傳統(tǒng)的分類信息網(wǎng)站需要考慮如何在技術(shù)、平臺(tái)以及行業(yè)挖掘方面不斷創(chuàng)新。

分類信息服務(wù)的幾個(gè)方向

分類信息服務(wù)所面臨的困境也并非國(guó)內(nèi)專屬，除去中國(guó)特色的因素（不靠譜的房產(chǎn)中介）外，很多問題都是全球性的問題，而國(guó)外類似網(wǎng)站也有一些解決的思路。

用社交關(guān)系重構(gòu)信任。分類信息網(wǎng)站所提供的是無形的服務(wù)，是一種“人與人的連接”，因此用社交關(guān)系成為解決人與人信任的主要手段。在租房網(wǎng)站airbnb上，用戶不僅會(huì)看到房子的描述、用戶評(píng)價(jià)，還能看到自己與房東之間的Facebook好友關(guān)系。不久前，58與騰訊的合作要讓我們有理由期待，當(dāng)中國(guó)分類信息網(wǎng)站上有了社交關(guān)系，是否會(huì)改變脆弱的信任機(jī)制？

支付的介入。目前所有的分心信息服務(wù)都是對(duì)信息的展示，并沒有追蹤其后的支付和評(píng)價(jià)，但從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看，控制信息的展示、消費(fèi)才能對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者提供更多的數(shù)據(jù)積累，這些數(shù)據(jù)未來也會(huì)作為大數(shù)據(jù)挖掘的重要部分。而支付，就成為實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的重要方式。

特殊國(guó)情下匿名的溝通方式。這是中國(guó)特殊國(guó)情下的被迫之舉，用戶不想因?yàn)閷?duì)一個(gè)房子感興趣而成為中介公司不斷騷擾的對(duì)象。當(dāng)然這同樣也是一個(gè)用戶體驗(yàn)與平臺(tái)收入之間的博弈，如何找到一個(gè)平衡點(diǎn)非常重要。

如果視野更廣闊些，分類信息服務(wù)網(wǎng)站的格調(diào)會(huì)更高。我們現(xiàn)在通過分類信息服務(wù)的app可以尋找一位保潔阿姨，但服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一定是標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)業(yè)大概不會(huì)是人類所能完成的，專有機(jī)器人才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，也許不久的將來，我們通過分類信息服務(wù)的app預(yù)定到一位機(jī)器人來做保潔，在延伸以下，當(dāng)你的房間臟亂時(shí)，房間的感應(yīng)器自動(dòng)打開分類信息的app，尋找合適的機(jī)器人過來打掃。。.。。.。這樣的“格調(diào)”能不高嗎？

【IT時(shí)代周刊編后】分類信息平臺(tái)，雖然面臨著垂直類服務(wù)的挑戰(zhàn)，但勝在大而全，用戶可以在上面選擇的信息比較多，而面對(duì)的人群也是層次相對(duì)比較低的，所以短時(shí)間還是會(huì)有比較大的市場(chǎng)。而存在在盈利和用戶體驗(yàn)之間的矛盾，這個(gè)是所有互聯(lián)網(wǎng)廠商面臨的共同性問題，那么還有一種思路是用戶付費(fèi)去廣告的模式，其實(shí)也可以培養(yǎng)一批付費(fèi)的用戶。【責(zé)任編輯/馮敏】

本文作者：趙賽坡，旁觀者，參與者，實(shí)踐者。

來源：IT時(shí)代網(wǎng)

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