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華為余承東深夜發(fā)出反思：對消費(fèi)質(zhì)疑態(tài)度我們要謙卑

顏東惑　2017年04月28日 08:42

針對近日沸沸揚(yáng)揚(yáng)的華為P10“閃存門”事件，華為終端CEO余承東今晚再發(fā)長微博稱，“之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。”

事件緣于P10用戶在網(wǎng)上曝光，稱對華為P10進(jìn)行了閃存讀寫速度測試，由于采用了不同供應(yīng)商，結(jié)果顯示數(shù)據(jù)指標(biāo)差距較大，網(wǎng)友質(zhì)疑，P10內(nèi)存縮水。

4月19日，華為終端官方微博對“閃存門”事件發(fā)布聲明稱，如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導(dǎo)致新品上市供應(yīng)不足，為了兼顧體驗(yàn)、品質(zhì)與供應(yīng)，采用了業(yè)界通用的辦法。P10閃存選型采用兩種主流器件同時供貨的模式。

核心元器件多種解決方案供貨，在手機(jī)行業(yè)非常普遍，已成為一種不成文的規(guī)則，華為自然也不例外。

4月20日，余承東微博也對此次事件發(fā)布聲明闡述了使用多方案的行業(yè)慣例。而話音剛落，即遭到眾多自媒體吐槽，稱華為不應(yīng)該口掩蓋問題。一時間，該事件陡然升溫。

對此，余承東今日反思，“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。”

眾所周知，華為一向低調(diào)，但自推出自主品牌終端后，便加強(qiáng)了與外界及用戶的溝通，在持續(xù)產(chǎn)品研發(fā)投入的同時，華為終端口碑也逐漸被用戶認(rèn)可，而余承東也因常常直言行業(yè)問題，被外界稱為“余大嘴”。

據(jù)悉，華為針對此事還專門成立了一個“消費(fèi)者聆聽特別行動小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

最后，余承東倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善華為的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴。

分析人士指出，智能手機(jī)市場競爭一直很激烈，手段也五花八門，只有加強(qiáng)創(chuàng)新才是競爭正道，行業(yè)只有良好的發(fā)展環(huán)境，才可以走得更遠(yuǎn)。

以下為全文：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。

整個手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長補(bǔ)短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時的初心?我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心?

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個“消費(fèi)者聆聽特別行動小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

五一勞動節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方--我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們在一起!我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴!

余承東

【責(zé)任編輯/劉凱】

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