小站教育欺詐被起訴，虛假數據背后的自殺行為

【IT時代網銳評】伴隨著互聯網改造傳統行業的大潮，在線教育迅速成為了風口之上的豬，企業、資本開始大量涌入，其發展之迅速，一如之前的團購和幾乎人人知曉的互聯網金融行業。相關資料顯示，2014年基本上平均每天都會誕生一家在線教育機構，到了2015年，國內在線教育用戶已經破2億，市場規模達到1711億元，增長率為35.4%，而在2020年，這個數字會飚升到1萬億，如此巨大的市場前景成為了資本與創業者涌入的原動力。

而在這種大背景之下，卻有多家媒體曝光了在線教育培訓機構“小站教育”因涉嫌虛假師資、學生權益得不到保障、學生維權困難等欺詐行為，被學員集體起訴告上法庭。3月8日，該訴訟已被上海市靜安區人民法院受理。小站教育之所以官司纏身，很大原因在于為了短期內獲得市場認可時，違背了教育本質，以營銷炒作甚至欺瞞的行為為賣點所導致的。而小站教育被訴這一事件也說明，雖然在線教育前景廣闊，但想要在這片巨大的市場中獲得成功，企業們就需要警惕小站教育式錯誤發生在自己身上。那么，小站教育在其發展過程中，犯了那些致命錯誤呢?

競爭升級，無教育良知的企業將被淘汰

值得注意的是，因為在線教育的廣闊市場前景，對這個領域垂涎的競爭者也越來越多。首先，互聯網三巨頭BAT，早早的就已經在這個行業中布局。其中，百度去年分拆旗下的作業幫成立了獨立新公司，阿里巴巴則把淘寶同學升級為淘寶教育加重投入，騰訊除了進一步發展自身的騰訊課堂業務外，也對在線教育的創業公司(瘋狂老師和易題庫)進行了金額不低的投資。互聯網巨頭的青睞，加速了在線教育的發展之時，也讓其他平臺備受壓力。

其次，在資本市場，由于在線教育概念的興盛，行業巨頭新東方等，不僅利用自身優勢資源推出在線教育新業務，更開始投資或收購互聯網教育相關的公司，對新興的在線教育機構進行阻擊的同時，以期能夠在這一塊大蛋糕中分得一杯羹。甚至，YY、網易等互聯網公司也開始進軍和布局在線教育行業，整個行業火爆空前。

縱觀現在的在線教育產業，雖然百花齊放，各種在線教育項目層出不窮，在電腦或手機上看視頻接受在線教育，已經成為當今視頻行業與教育業最熱門的趨勢。但在這種火爆的情形之下，反使這一領域競爭變得愈發激烈起來。加之整個行業的盈利模式其實還處在摸索階段，在線教育想要顛覆已經在線下盤踞了十幾年的傳統教育培訓模式，也還需要走很長的一段路。在這些多重因素的制約之下，業內很多無教育良知、沒有明顯優勢的企業在這種情況下很容易面臨淘汰。

違背初心，競爭壓力之下催生失信行為

在這種壓力的催生之下，小站教育似乎違背了其創業的初心，漸漸變得浮躁起來，為了不被市場淘汰，能夠快速融資、獲取用戶，一意孤行的選擇炒概念、講故事等手段吸引關注。更為讓人擔憂的是，為了在市場中分得一杯羹，曾經在傳統教育機構身上出現的一些失信行為，也開始在在線教育機構中出現。而小站教育作為其中最具代表性的企業之一，在學員對其的訴訟請求中，主要犯了以下幾點行業大忌：

涉嫌虛假宣傳，所謂保分機制是流水作業

小站教育提出的“保分”概念，直戳學員的痛點，具有十分強大的吸引力，所以一經推出便受到了廣泛的歡迎。這也是小站教育最強的吸引力之一。但是事實上，所謂的保分標準卻模糊不清。它用夸張的宣傳吸引學員交費后，自行主觀解釋概念細則，有學員在學習全部保分課程后并未達到標準分數，重讀機會卻僅僅只有短短幾課時。

有受害者學員爆料稱，學員報小站教育在線課程大多是沖著保分機制去的，因為其網頁醒目位置寫著“小站自主研發‘5E教學法’，考生通關率高達82.3%，好評率高達96.9%。”而事實上，所謂的保分就是走流水作業，學員考過了網站可以打廣告，考不過就重讀一次。再不過就say拜拜。宣傳的保分效果與實際大相庭徑。

教學資質造假，“名校海歸”其實是“在校學生”

有學員指出，小站教育所宣傳的師資并不是真實情況，過分夸大了老師的背景，而且老師的真實身份無從驗證，具體的資料都查不到，只有QQ號和英文名。而一位家長在講述自家兒子報小站在線課程的經歷時稱，“小站教育完全沒有教學資質，老師里很多自己都是學生，自然沒有你們想象的教師資格證什么的。”其次，“跟你簽約的不會是’小站教育’，他們會用一個叫’新時代進修學院’的名義簽約。”

在網友“MKT”此前撰寫的一篇揭露文章中，列舉了小站教育師資造假的詳細證據。該證據顯示，小站教育近600人教師隊伍中，有教師資格證的僅24人，在考1人，空白無標注的竟達540人。就從業年限來看，1年內達220人，2年內40人，未標注年限則有224人。這和小站教育對外所宣傳的“10年教學經驗”完全不符。另外，小站教育有國外經歷的老師總共只有3人，遠遠低于它對外公開的達教師總人數“70%”這一數量。

按一對一教學收費，使用的卻是統一課件

爆料者稱，課程采取的是QQ上的1對1網上教學模式，但教師資質的問題也導致小站教育一對一教學的模式經不起推敲。有學員指出，教師使用的是統一的課件，感覺是模板教學。而如果老師有豐富的教學經驗，在實踐中會摸索出自己的教學方法，慢慢形成自己的獨特授課風格，懂得如何有針對性地解決學員個人學習問題。統一的課件會導致形成千人一面的模板教學，這種流水化程序化的授課方式，與一對一個性化教學有著非常大的出入。學員卻要為此支付一對一的費用。著實有些不合理。

學員權益難保障，退課須支付一半違約金

不滿意就退款是很多商家銷售產品時的承諾，但是據多名學員反映，如果感覺不滿意，想要在小站教育上退課的話，并沒有那么不容易。爆料者稱，“自己報的是小站教育TOEFL保105課程，上了14節課決定退課，提出后顧問老師說過后會有人跟我聯系，等了半天終于接到了電話，然后就被告知合同上寫明了要支付50%違約金，不同意就用法律手段解決。最終，64課時只上了14節課，12000元只能退一半，真的是悔得腸子都青了。”

隱藏差評內容，老師向學員要好評

在網上可查，小站教育淘寶、天貓旗艦店的店鋪描述、服務、物流評價都在4.8分以上。差評幾乎難得一見。那么小站教育有如此之多的問題，學員為什么還對其“好評如潮”呢?。爆料成小站教育相關工作人員會經常地進行瘋狂轟炸，主動要求學員給出好評。而如果一旦有學生給予了負面評價，此項產品將被立刻下架，差評也隨即消失。而之所以會出現老師們要好評的其概況，是因為“淘寶好評”也在他們的KPI考核范圍之內，一個好評獎勵5-100元不等，一例差評扣100元。

學員在訴訟中所列舉的這些問題，讓人非常吃驚。據悉，一旦其教育涉嫌欺詐成立，學員索賠額恐達上億元。而公開資料顯示，2015年3月小站教育宣布獲2900萬美元B輪融資，而之前之前，小站教育共獲融資超過1.1億美元。同樣在2015的12月，小站教育宣布獲8400萬美元C輪融資。如果這些消息披露屬實，那么至此，小站教育獲得總投資近2億美元。諸多問題的小站教育為何會獲得資本青睞?

小站教育CEO王浩平曾透露，5年以來，小站教育累積了付費學員近10萬，注冊用戶超過200萬。小站的先進教學模式已經創造出了令業界驚嘆的提分傳奇，綜合提分率更是高達95%。這是其能夠吸引資本的最主要原因。但一位小站教育離職人員稱，小站教育虛假師資和背話術式的教學導致學生根本無法提分，98%的學生達不到約定分數。所以，所謂“的提分傳奇”根本就是一個謊言，其對外宣稱的用戶數也存在水分。如果爆料屬實，加上之前講到要來的好評率，這些行為不僅僅是對用戶學員的失信，同時也對其投資者構成了欺騙。

在線教育不能只看數據，重點要看品質

客觀的講，在線教育服務作為消費頻次較低的品類，品牌建立并算不容易。用戶一次完整的交易行為往往要經歷短則數月、長則數年的用戶轉化過程，在教育培訓流程完全結束之前，都不能算是成功的獲得了用戶對品牌的認同。這幾年，在線教育異常火爆，作為小站教育這樣的在線教育培訓機構要在激烈的競爭中占據一席之地，存在著非常大的短時間獲取用戶激活數據的壓力。于是乎，就有了“小站教育”“涉嫌欺詐，忽悠學員”的一幕上演。

而小站教育無疑觸犯了整個在線教育的禁忌，是一種自殺行為。事實上，在線教育行業中小站教育并不是極端個案，曾經號稱1對1個性化家教的京翰教育也曾被央視曝光虛假宣傳，很多在線教育的老師資歷無從考證。而這些教育亂象在傳統教育機構中也一直沒有消停過，此前，龍文教育、漢普森、金種子教育……等培訓機構都存在類似的問題。為何一直存在這些問題，值得這個火爆的行業進行一些冷思考，讓那些頭腦發熱的機構清醒一下：做教育不要只看數據，更要看有沒有教育道德和良心。

其實，在互聯網+的發展形勢下，在線教育一定有非常大的發展空間，雖然現在競爭程度異常慘烈，但是整個市場依舊值得挖掘，而只有能夠沉下心來，真正的回歸教育本質，在教學內容、管理培訓體系及教學互動模式創新等方面不斷積累，形成良好用戶體驗的項目，才有機會獲得更多用戶的青睞，從而分得在線教育市場大蛋糕。而那些以市場營銷為重點，甚至欺騙用戶，缺乏內容建設，靠燒錢來擴張市場的項目最終會被洗牌出局。

因為市場是殘酷的，當企業面臨市場的殘酷的時候，一旦無法保持初心，想要依靠投機來抵抗市場的磨礪，甚至轉而對用戶變得殘酷的時候，就離倒下不遠了。因為，用戶就是市場，也是一個企業的未來。【責任編輯/荊玉珍】

來源：IT時代網

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